Permata Bank Pertahankan Tradisi Layanan Prima, Dua Dekade Raih Pengakuan Customer Experience

Highlight:

• Permata Bank kembali meraih penghargaan bergengsi pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 berkat konsistensi menghadirkan layanan terbaik.
• Permata Bank Syariah turut mencatat prestasi dengan memborong sembilan penghargaan customer experience, termasuk penghargaan bergengsi selama 15 tahun berturut-turut.
• Transformasi digital melalui Permata ME berjalan seiring dengan penguatan layanan di kantor cabang untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih personal dan relevan.

Jakarta– Konsistensi PT Bank Permata Tbk (Permata Bank) dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah kembali mendapat pengakuan. Perpaduan antara inovasi layanan digital dan penguatan kualitas pelayanan di kantor cabang mengantarkan perseroan meraih sederet penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Kamis (26/6/2026).

Penghargaan tersebut merupakan hasil survei independen yang dilakukan Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI).

Penelitian ini mengukur kualitas pengalaman nasabah saat berinteraksi dengan berbagai layanan perbankan, mulai dari layanan di kantor cabang (walk-in channel), digital channel, ATM, priority banking, hingga beragam kanal layanan lainnya.

Hasil survei menunjukkan Permata Bank mampu menjaga kualitas layanan secara konsisten di seluruh titik interaksi dengan nasabah. Di tengah meningkatnya preferensi masyarakat terhadap layanan digital, Perseroan tetap berhasil mempertahankan kualitas pelayanan tatap muka sebagai bagian penting dari customer experience.

Atas capaian tersebut, Permata Bank berhasil meraih penghargaan Consistent Commercial Bank in The Best Customer Experience for 20 Consecutive Years (2007–2026), Consistent Commercial Bank in The Best Walk-In Channel Experience for 10 Consecutive Years (2017–2026), Consistent Commercial Bank in The Best Digital Channel Experience for 5 Consecutive Years (2022–2026), serta Consistent Commercial Bank in The Best Priority Banking Service Experience for 5 Consecutive Years (2022–2026).

Tak hanya itu, Permata Bank juga memperoleh penghargaan The 3rd Best Commercial Bank in Customer Experience – Walk-In Channel, The Best Commercial Bank in Branch ATM Experience, dan The Best Commercial Bank in Convenient Branch Experience.

Prestasi tersebut turut dilengkapi pencapaian gemilang dari Unit Usaha Syariah (UUS) perseroan, yakni Permata Bank Syariah, yang juga berhasil meraih sederet penghargaan dalam ajang yang sama.

Permata Bank Syariah dinobatkan sebagai The Most Admire Sharia Business Unit In Customer Experience 2026 (Banking Sharia Business Unit With The Highest Index In Walk In Channel And Digital Channel). Selain itu, unit usaha syariah tersebut juga meraih The Best Sharia Business Unit In Customer Experience – Walk-In Channel, Consistent Sharia Business Unit In The Best Customer Experience For 15 Consecutive Years (2012–2026), The Best Sharia Business Unit In Customer Service Experience, The Best Sharia Business Unit In Convenient Branch Experience, The 2nd Best Sharia Business Unit In Teller Service Experience, The Best Sharia Business Unit In Branch ATM Experience, The Best Sharia Business Unit In Security Guard Experience, serta The 2nd Best Sharia Business Unit In Call Center Experience.

Capaian tersebut semakin menegaskan konsistensi Permata Bank Group dalam menghadirkan standar layanan terbaik, baik pada bisnis perbankan konvensional maupun syariah.

Di bawah kepemimpinan Direktur Utama Melisa Musa Rusli, Permata Bank terus memperkuat strategi layanan yang mengombinasikan kecanggihan teknologi digital dengan kualitas interaksi yang lebih personal di kantor cabang. Perseroan meyakini pengalaman terbaik bagi nasabah tidak hanya ditentukan oleh inovasi teknologi, tetapi juga oleh pelayanan yang mampu menjawab kebutuhan setiap segmen pelanggan.

Salah satu pilar utama transformasi tersebut adalah Permata ME, aplikasi mobile banking yang terus dikembangkan dengan berbagai fitur unggulan.

Melalui satu aplikasi, nasabah dapat melakukan transaksi harian, membuka rekening secara digital, transfer antarbank, membayar tagihan, membeli produk investasi, mengajukan kartu kredit, hingga mengelola keuangan dengan lebih mudah, praktis, dan aman.

Meski terus mempercepat transformasi digital, Permata Bank tetap memandang kantor cabang sebagai bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Perseroan menilai masih banyak kebutuhan finansial yang memerlukan konsultasi langsung bersama relationship manager maupun bankir, terutama untuk layanan pembiayaan, investasi, wealth management, dan solusi keuangan lainnya.

Karena itu, Perseroan terus menghadirkan konsep kantor cabang yang modern, nyaman, dan mudah diakses, sekaligus meningkatkan kualitas layanan customer service, contact center, ATM, hingga berbagai fasilitas transaksi mandiri agar pengalaman nasabah semakin optimal.

Strategi yang memadukan layanan digital dan layanan tatap muka tersebut terbukti memberikan dampak positif terhadap kinerja bisnis. Peningkatan penggunaan Permata ME berjalan seiring dengan bertambahnya volume transaksi digital serta pertumbuhan jumlah nasabah.

Di sisi lain, kualitas layanan di kantor cabang dan priority banking turut memperkuat loyalitas pelanggan sehingga customer experience menjadi salah satu fondasi utama pertumbuhan bisnis Permata Bank di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif.

Ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 diawali dengan seminar Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema “The New Rules of Survival in Uncertain Times: Akankah Terjadi Krisis?”. Forum tersebut menghadirkan sejumlah tokoh penting, di antaranya Ketua Komisi XI DPR RI Mukhamad Misbakhun, Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Agusman, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Suwandi Wiratno, Group CEO BRI sekaligus Ketua Umum Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas), Senior Economist Raden Pardede, serta Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto. (*) RAL