BSI Panen Penghargaan Infobank Banking Customer Experience 2026, Kukuhkan Standar Layanan Terbaik

Highlight:

• BSI memborong sejumlah penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 berkat kualitas pengalaman nasabah yang konsisten.
• Survei independen Infobank dan MRI menempatkan BSI sebagai salah satu bank dengan customer experience terbaik di layanan cabang, digital, contact center, hingga internet banking.
• Transformasi layanan yang dipimpin Direktur Utama Anggoro Eko Cahyo menjadi fondasi peningkatan kepuasan nasabah sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis perseroan.

Jakarta — Komitmen PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk atau BSI dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah kembali mendapat pengakuan.

Melalui peningkatan kualitas layanan yang konsisten di berbagai kanal, mulai dari kantor cabang hingga layanan digital, BSI memborong penghargaan dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026.

Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, kepada Wakil Direktur Utama BSI Bob Tyastika Ananta di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Kamis (26/6/2026).

Apresiasi tersebut diberikan berdasarkan hasil survei independen yang dilakukan Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI).

Penelitian mengukur pengalaman nyata nasabah dalam memanfaatkan berbagai produk dan layanan perbankan melalui sejumlah titik interaksi, seperti layanan di kantor cabang, digital channel, contact center, internet banking, hingga layanan teller.

Hasil survei menunjukkan BSI mampu menjaga kualitas pelayanan secara konsisten sehingga menghadirkan pengalaman transaksi yang semakin nyaman, mudah, dan terpercaya bagi nasabah.

Pada ajang tersebut, BSI meraih penghargaan The Best Commercial Bank in Customer Experience – Walk-In Channel, The 2nd Best Commercial Bank in Customer Experience – E-Banking, The 2nd Best Commercial Bank in Customer Experience – Walk-In Channel Plus Digital Channel, The 3rd Best Commercial Bank in Customer Experience – Contact Centre, serta The 3rd Best Commercial Bank in Customer Experience – Digital Channel.

Selain itu, BSI juga memperoleh predikat Consistent Commercial Bank in The Best Customer Experience for 5 Consecutive Years (2022–2026) dan Consistent Commercial Bank in The Best Walk-In Channel Experience for 5 Consecutive Years (2022–2026).

Tak berhenti di situ, BSI turut meraih penghargaan The Best Commercial Bank in Customer Service Experience, The Best Commercial Bank in Internet Banking Experience, The 2nd Best Commercial Bank in Live Chat Service Experience, serta The 2nd Best Commercial Bank in Teller Service Experience.

Agresif Tingkatkan Kualitas Layanan

Deretan penghargaan tersebut menjadi refleksi dari transformasi layanan yang terus dipercepat BSI di bawah kepemimpinan Direktur Utama Anggoro Eko Cahyo.

Perseroan terus memperkuat kualitas layanan dengan mengintegrasikan pengalaman nasabah di seluruh kanal, baik layanan fisik maupun digital.

Dalam beberapa tahun terakhir, BSI semakin agresif mengembangkan ekosistem digital melalui aplikasi BYOND by BSI sebagai wajah baru layanan mobile banking yang menawarkan pengalaman transaksi lebih cepat, aman, dan personal.

Di saat yang sama, modernisasi kantor cabang, penguatan layanan customer service, contact center, internet banking, jaringan ATM, hingga layanan digital di kantor cabang terus dilakukan agar nasabah dapat bertransaksi dengan lebih mudah di berbagai titik layanan.

Transformasi tersebut tidak hanya berfokus pada pemanfaatan teknologi, tetapi juga pada peningkatan kualitas interaksi antara petugas dan nasabah.

BSI memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyederhanakan proses layanan, serta menghadirkan pengalaman yang lebih seamless sehingga kebutuhan nasabah dapat dilayani secara lebih cepat dan efisien.

Strategi tersebut mulai menunjukkan dampak positif terhadap kinerja perseroan. Pengalaman layanan yang semakin baik mendorong peningkatan aktivitas transaksi digital, memperluas basis nasabah, sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.

Bagi BSI, customer experience tidak lagi sekadar pelengkap layanan, tetapi telah menjadi salah satu faktor penting yang menopang pertumbuhan bisnis dan memperkuat posisi perseroan sebagai bank syariah terbesar di Indonesia.

Ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 diawali dengan seminar Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema “The New Rules of Survival in Uncertain Times: Akankah Terjadi Krisis?”. Forum tersebut menghadirkan sejumlah tokoh penting, antara lain Ketua Komisi XI DPR RI Mukhamad Misbakhun, Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Agusman, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Suwandi Wiratno, Group CEO BRI sekaligus Ketua Umum Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas), Senior Economist Raden Pardede, serta Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto. (*) Ranu Arasyki Lubis