OCBC Raih Penghargaan Bergengsi Customer Experience 2026 dari Infobank

Highlight:

• OCBC meraih sederet penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 berkat konsistensi menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah.
• Penghargaan diberikan berdasarkan survei independen Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) yang mengukur pengalaman pelanggan di berbagai kanal layanan perbankan.
• Transformasi digital melalui OCBC Mobile, penguatan layanan cabang, contact center, ATM, hingga pembukaan rekening digital menjadi fondasi peningkatan customer experience OCBC NISP.

Jakarta– Membangun pengalaman terbaik bagi nasabah bukanlah pekerjaan yang selesai dalam semalam. Dibutuhkan konsistensi, inovasi, serta kemampuan membaca perubahan perilaku masyarakat yang kini semakin mengandalkan layanan digital, tanpa mengabaikan pentingnya interaksi langsung di kantor cabang.

Konsistensi itulah yang kembali mengantarkan PT Bank OCBC NISP Tbk meraih sederet penghargaan bergengsi dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Kamis (26/6/2026).

Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil survei independen yang dilakukan Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI).

Penelitian tersebut mengukur pengalaman pelanggan dalam menggunakan berbagai produk dan layanan perbankan melalui beragam titik interaksi (customer touch point), mulai dari walk-in channel, digital channel, contact center, website, ATM, priority banking, hingga berbagai layanan lainnya.

Hasil survei menunjukkan OCBC mampu menjaga kualitas pelayanan secara konsisten di hampir seluruh kanal layanan. Keberhasilan tersebut tercermin dari penghargaan Consistent Commercial Bank In The Best Customer Experience For 5 Consecutive Years (2022–2026), Consistent Commercial Bank In The Best Walk-In Channel Experience For 5 Consecutive Years (2022–2026), Consistent Commercial Bank In The Best Contact Center Experience For 5 Consecutive Years (2022–2026), serta Consistent Commercial Bank In The Best Priority Banking Service Experience For 5 Consecutive Years (2022–2026).

Selain mempertahankan konsistensi selama lima tahun berturut-turut, OCBC juga meraih penghargaan The 3rd Best Commercial Bank In Customer Experience, The 2nd Best Commercial Bank In Customer Experience – Walk-In Channel, The Best Commercial Bank In Opening Account Via Website Experience, The Best Commercial Bank In Public ATM Experience, The Best Commercial Bank In Website Experience, The Best Commercial Bank In Branch ATM Experience, The Best Commercial Bank In Convenient Priority Branch Experience, The 2nd Best Commercial Bank In Security Guard Experience, serta The 2nd Best Commercial Bank In Excellence Customer Service Experience.

Deretan penghargaan tersebut mencerminkan keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan OCBC di bawah kepemimpinan Direktur Utama Parwati Surjaudaja.

Dalam beberapa tahun terakhir, perseroan terus memperkuat strategi omnichannel, yaitu menghadirkan pengalaman yang terhubung antara layanan digital dan layanan tatap muka sehingga nasabah dapat bertransaksi dengan nyaman di mana pun mereka berada.

Transformasi tersebut terlihat dari pengembangan OCBC Mobile yang kini menjadi pusat berbagai kebutuhan finansial nasabah.

Tidak hanya untuk transfer, pembayaran, maupun investasi, aplikasi ini juga memungkinkan pembukaan rekening secara digital, pengelolaan tabungan, deposito, transaksi valas, pembelian produk investasi, hingga berbagai layanan wealth management dalam satu platform yang terintegrasi.

Perseroan juga terus memperkuat ekosistem NYALA by OCBC, yang menawarkan solusi keuangan menyeluruh mulai dari transaksi harian, pengelolaan keuangan, investasi, hingga perencanaan masa depan.

Pendekatan tersebut membuat pengalaman nasabah menjadi lebih sederhana, personal, dan relevan dengan kebutuhan setiap tahap kehidupan.

Namun, OCBC tidak hanya berfokus pada kanal digital. Perseroan memahami bahwa perkembangan teknologi tidak sepenuhnya mengubah preferensi nasabah, terutama generasi milenial dan emerging affluent yang masih membutuhkan diskusi langsung dengan bankir untuk memahami berbagai produk pembiayaan, investasi, wealth management, maupun solusi keuangan yang lebih kompleks.

Karena itu, OCBC terus meningkatkan kualitas kantor cabang melalui konsep layanan yang lebih modern, nyaman, dan kolaboratif. Kehadiran relationship manager, customer service, contact center, mesin ATM, hingga website yang semakin responsif menjadi bagian dari strategi menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten di setiap titik interaksi dengan nasabah.

Layanan Konsisten Perkuat Pertumbuhan Bisnis

Strategi yang mengombinasikan inovasi digital dengan pelayanan personal tersebut turut memberikan dampak positif terhadap kinerja perseroan.

Meningkatnya adopsi layanan digital berjalan beriringan dengan pertumbuhan jumlah nasabah, meningkatnya aktivitas transaksi, serta semakin kuatnya loyalitas pelanggan.

Bagi OCBC, customer experience bukan sekadar layanan tambahan, melainkan fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif.

Komitmen menjaga kualitas layanan di seluruh kanal inilah yang kemudian menjadi salah satu faktor penting di balik keberhasilan OCBC mempertahankan predikat terbaik dalam customer experience selama lima tahun berturut-turut.

Pengalaman nasabah yang konsisten, mulai dari pembukaan rekening secara online, pelayanan di contact center, interaksi di kantor cabang, hingga kemudahan bertransaksi melalui ATM dan aplikasi digital, menjadi nilai tambah yang membedakan perseroan di mata pelanggan.

Ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 sendiri diawali dengan seminar Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema “The New Rules of Survival in Uncertain Times: Akankah Terjadi Krisis?”.

Forum tersebut menghadirkan sejumlah tokoh penting, mulai dari Ketua Komisi XI DPR RI Mukhamad Misbakhun, Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Agusman, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Suwandi Wiratno, Group CEO BRI sekaligus Ketua Umum Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas), Senior Economist Raden Pardede, hingga Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto. (*) RAL