PaninBank Torehkan Prestasi di BCX 2026, Bukti Komitmen Tingkatkan Pengalaman Nasabah

Highlight:

• PaninBank meraih penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 untuk kategori Branch ATM Experience dan Website Experience.
• Penghargaan diberikan berdasarkan survei independen Infobank dan MRI yang mengukur pengalaman nyata nasabah dalam menggunakan layanan perbankan.
• Transformasi layanan digital dan penguatan jaringan cabang menjadi bagian dari strategi PaninBank dalam meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas nasabah.

Jakarta— Upaya PT Bank Pan Indonesia Tbk (PaninBank) menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan nyaman bagi nasabah kembali memperoleh apresiasi.

Dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026, PaninBank berhasil meraih penghargaan atas kualitas pengalaman nasabah pada layanan digital maupun jaringan fisiknya. Penghargaan tersebut diberikan dalam acara yang digelar di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Kamis (26/6/2026).

Apresiasi tersebut merupakan hasil survei independen yang dilakukan Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI).

Melalui penelitian tersebut, pengalaman pelanggan diukur secara langsung pada berbagai titik layanan perbankan, mulai dari kantor cabang, kanal digital, website, ATM, contact center, hingga layanan lainnya yang digunakan dalam aktivitas perbankan sehari-hari.

Berdasarkan hasil survei tersebut, PaninBank meraih penghargaan The 2nd Best Commercial Bank in Branch ATM Experience dan The 2nd Best Commercial Bank in Website Experience. Pengakuan ini mencerminkan keberhasilan perseroan dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, informatif, dan memberikan pengalaman transaksi yang lebih nyaman bagi nasabah.

Pengalaman Nasabah Lewat Inovasi Digital

Di bawah kepemimpinan Direktur Utama Herwidayatmo, PaninBank terus menjalankan transformasi layanan dengan memadukan kekuatan jaringan kantor cabang dan inovasi digital.

Perseroan tidak hanya memperkuat infrastruktur teknologi, tetapi juga meningkatkan kualitas pelayanan di setiap titik interaksi agar pengalaman nasabah menjadi semakin sederhana, cepat, dan aman.

Salah satu fokus pengembangan dilakukan melalui aplikasi Panin Mobile yang kini menghadirkan beragam fitur transaksi harian, transfer antarbank, pembayaran tagihan, pembelian produk investasi, hingga pengelolaan rekening dalam satu platform.

PaninBank juga terus menyempurnakan website perusahaan agar lebih informatif, mudah diakses, dan mampu menjadi pintu masuk layanan digital bagi nasabah maupun calon nasabah.

Modernisasi jaringan ATM serta peningkatan kualitas layanan di kantor cabang juga terus dilakukan untuk menjaga kenyamanan transaksi secara langsung.

Transformasi tersebut turut diperkuat melalui optimalisasi layanan contact center, peningkatan keamanan transaksi digital, serta penyederhanaan proses layanan di kantor cabang.

Pendekatan ini membuat perpindahan layanan antara kanal digital dan layanan tatap muka menjadi semakin mulus sehingga nasabah dapat memilih cara bertransaksi yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Strategi yang dijalankan di bawah kepemimpinan Herwidayatmo memberikan dampak positif terhadap bisnis perseroan.

Kemudahan akses layanan digital dan kualitas pelayanan yang semakin baik mendorong peningkatan aktivitas transaksi elektronik, memperkuat loyalitas nasabah eksisting, sekaligus menjadi daya tarik bagi nasabah baru.

Dengan pengalaman pelanggan yang terus ditingkatkan, PaninBank berupaya menjaga pertumbuhan bisnis yang sehat sekaligus memperkuat daya saing di tengah perubahan perilaku masyarakat menuju layanan perbankan digital.

Ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 diawali dengan seminar Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema “The New Rules of Survival in Uncertain Times: Akankah Terjadi Krisis?”. Forum tersebut menghadirkan Ketua Komisi XI DPR RI Mukhamad Misbakhun, Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Agusman, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Suwandi Wiratno, Group CEO BRI sekaligus Ketua Umum Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas), Senior Economist Raden Pardede, serta Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto sebagai narasumber. (*) RAL