BNI Borong Penghargaan Customer Experience, Dua Dekade Konsisten Jaga Kepuasan Nasabah

Highlight:

• BNI memborong penghargaan pada 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026, termasuk predikat Most Admire Commercial Bank in Customer Experience 2026.
• Survei independen Infobank dan MRI menempatkan BNI sebagai salah satu bank dengan pengalaman nasabah terbaik di kanal digital, cabang, contact center, hingga mobile banking.
• Transformasi layanan yang dipimpin Direktur Utama Putrama Wahju Setiawan memperkuat loyalitas nasabah sekaligus menopang pertumbuhan bisnis perseroan.

Jakarta— Komitmen PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI dalam menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan terintegrasi kembali mendapat pengakuan. Melalui inovasi yang terus dikembangkan di seluruh titik layanan, mulai dari kantor cabang hingga kanal digital, BNI memborong penghargaan dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026.

Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto kepada Rahmat Pertinda, Pemimpin Divisi CV Center BNI, di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Kamis (26/6/2026).

Apresiasi tersebut merupakan hasil survei independen yang dilakukan Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI). Riset tersebut mengukur pengalaman nyata pelanggan dalam menggunakan berbagai produk dan layanan perbankan, mulai dari layanan di kantor cabang (walk-in channel), digital channel, e-banking, contact center, mobile banking, hingga berbagai titik interaksi lainnya.

Hasil penelitian menempatkan BNI sebagai salah satu bank dengan kualitas pengalaman nasabah terbaik di Indonesia. Bahkan, BNI dinobatkan sebagai The Most Admire Commercial Bank in Customer Experience 2026, yakni bank dengan indeks pengalaman pelanggan tertinggi pada kanal layanan cabang dan digital.

Selain itu, BNI juga meraih penghargaan The Best Commercial Bank in Customer Experience – Digital Channel, The Best Commercial Bank in Customer Experience – E-Banking, serta The 2nd Best Commercial Bank in Customer Experience – Contact Center.

BNI juga mempertahankan rekam jejak impresif melalui penghargaan Consistent Commercial Bank in The Best Customer Experience for 20 Consecutive Years (2007–2026). Perseroan juga mencatat konsistensi sebagai bank dengan pengalaman terbaik pada layanan e-banking selama 15 tahun berturut-turut, layanan walk-in channel selama 10 tahun berturut-turut, serta digital channel dan contact center selama lima tahun berturut-turut.

Tak hanya itu, penghargaan juga diraih pada kategori The Best Commercial Bank in Call Center Experience, Mobile Banking Experience, Opening Account via Mobile Experience, Social Media Experience, serta Convenient Priority Branch Experience. BNI juga memperoleh predikat The 2nd Best Commercial Bank in Chatbot Experience dan SMS Banking Experience.

Loyalitas dan Pertumbuhan Bisnis

Deretan penghargaan tersebut menjadi cerminan transformasi layanan yang terus dipercepat BNI di bawah kepemimpinan Direktur Utama Putrama Wahju Setiawan.

Perseroan berupaya membangun pengalaman nasabah yang semakin terintegrasi dengan menghubungkan layanan digital dan jaringan kantor cabang agar transaksi menjadi lebih praktis, cepat, dan nyaman.

BNI terus memperkuat ekosistem digital melalui aplikasi Wondr by BNI yang menghadirkan proses pembukaan rekening, transaksi, investasi, hingga pengelolaan keuangan dalam satu platform.

Di sisi lain, modernisasi kantor cabang terus dilakukan melalui konsep smart branch, pengembangan layanan digital customer service, penyempurnaan contact center BNI Call 1500046, peningkatan kapabilitas chatbot, serta optimalisasi jaringan ATM dan Cash Recycling Machine (CRM). Berbagai inovasi tersebut dirancang agar nasabah memperoleh pengalaman yang konsisten di setiap kanal layanan.

Transformasi juga menyentuh aspek kualitas pelayanan. BNI terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyederhanakan proses bisnis, serta memanfaatkan teknologi analitik dan kecerdasan buatan untuk mempercepat respons terhadap kebutuhan nasabah.

Pendekatan tersebut membuat layanan menjadi lebih personal, efisien, dan sesuai dengan ekspektasi masyarakat yang semakin digital.

Strategi yang dijalankan di bawah kepemimpinan Putrama Wahju Setiawan mulai memberikan dampak positif terhadap kinerja perseroan. Kemudahan layanan mendorong peningkatan transaksi digital, memperluas jumlah pengguna aplikasi Wondr by BNI, serta meningkatkan akuisisi nasabah baru.

Pada saat yang sama, kualitas customer experience yang terus membaik memperkuat loyalitas nasabah dan menjadi salah satu pendorong pertumbuhan bisnis BNI di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif.

Ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience (BCX) Appreciation 2026 diawali dengan seminar Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema “The New Rules of Survival in Uncertain Times: Akankah Terjadi Krisis?”. Forum tersebut menghadirkan Ketua Komisi XI DPR RI Mukhamad Misbakhun, Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Agusman, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Suwandi Wiratno, Group CEO BRI sekaligus Ketua Umum Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas), Senior Economist Raden Pardede, serta Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto sebagai narasumber. (*) RAL