Dominasi Layanan Nasabah, Bank BJB Sabet Sejumlah Penghargaan di SLE Awards 2026

Jakarta — Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat (Bank BJB) memborong sejumlah penghargaan pada ajang Infobank Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2026 (SLE Awards 2026) yang digelar di The St. Regis Hotel, Jakarta, Kamis (22/1/2026).

Pencapaian ini menegaskan posisi Bank BJB sebagai salah satu bank daerah dengan kualitas layanan, keamanan, dan pengalaman nasabah terbaik di Indonesia.

Dalam kategori Region Bank, Bank BJB meraih predikat The 3rd Best Region Bank in Perceived Security, The Best Region Bank in Customer Experience, The 3rd Most Satisfying Region Bank in Security Guard, The Most Satisfying Region Bank in Teller Service, The 3rd Most Satisfying Region Bank in Customer Service, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Branch Office.

Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan MRI bekerja sama dengan Infobank terhadap 1.440 responden nasabah bank di delapan kota besar pada delapan provinsi di Indonesia.

Survei yang dilakukan pada kuartal IV/ 2025 ini tidak sekadar mengukur kepuasan secara rata-rata, melainkan mengombinasikan dimensi satisfaction, loyalty, dan engagement untuk mengelompokkan nasabah ke dalam lima kategori, mulai dari actively disengaged hingga fully engaged.

Capaian Bank BJB ini sejalan dengan konsistensi penguatan kualitas layanan frontliner, mulai dari teller, customer service, hingga kenyamanan dan keamanan di kantor cabang.

Dalam beberapa tahun terakhir, Bank BJB juga dikenal aktif melakukan standardisasi layanan cabang dan peningkatan kompetensi petugas keamanan serta layanan tatap muka. Hal ini berkontribusi besar terhadap persepsi keamanan dan kepercayaan nasabah.

Di sisi lain, transformasi digital menjadi penopang utama peningkatan pengalaman pelanggan. Bank BJB terus mengembangkan layanan DIGI by Bank BJB, memperluas fitur mobile banking, memperkuat sistem keamanan transaksi.

Manajemen juga mendorong penggunaan kanal digital untuk transaksi ritel, pembayaran QRIS, dan layanan kredit.

Digitalisasi ini tidak hanya meningkatkan kecepatan dan kemudahan transaksi, tetapi juga menekan risiko operasional dan memperkuat perlindungan data nasabah.

Berbagai terobosan digital tersebut tercermin pada pertumbuhan pengguna aktif mobile banking dan peningkatan volume transaksi non-tunai Bank BJB sepanjang 2024–2025.

Di tengah ketatnya persaingan industri perbankan dan meningkatnya ekspektasi nasabah, Bank BJB dinilai berhasil menjaga keseimbangan antara inovasi teknologi dan kualitas layanan berbasis manusia (human touch).

Ajang SLE Awards 2026 sendiri merupakan bagian dari rangkaian Starting Year Forum 2026, hasil kolaborasi Infobank Media Group, MRI, Bank Indonesia, dan CFO Club.

Penghargaan ini menjadi salah satu indikator penting dalam mengukur kekuatan hubungan bank dengan nasabah di tengah dinamika industri jasa keuangan.

Dengan torehan penghargaan tersebut, Bank BJB menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat layanan, keamanan, dan inovasi digital sebagai fondasi peningkatan kepuasan serta loyalitas nasabah, sekaligus mendukung kinerja berkelanjutan bank daerah di tingkat nasional. (*) Ranu Arasyki Lubis