BSI Raih 6 Penghargaan di Infobank SLE Awards 2026, Bukti Layanan Digital Kian Unggul

Jakarta — PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) membuktikan konsistensinya dalam menghadirkan layanan perbankan syariah yang inovatif dan berorientasi pada nasabah dengan memborong enam penghargaan sekaligus pada ajang Infobank “Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2026” (SLE Awards 2026).

Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian Starting Year Forum 2026 yang digelar di The St. Regis Hotel, Jakarta, Kamis (22/1/2026). Ajang ini merupakan hasil kolaborasi Infobank Media Group, Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Indonesia (BI), dan CFO Club.

Pengakuan ini menegaskan konsistensi BSI dalam menghadirkan inovasi layanan perbankan syariah dan digital yang komprehensif, dengan fokus kuat pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah.

Enam penghargaan yang diraih BSI meliputi The 3rd Best KBMI 3 Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement, The 2nd Best KBMI 3 Bank in Satisfaction, The 2nd Best KBMI 3 Bank in Engagement, The Most Satisfying KBMI 3 Bank in Security Guard, The 2nd Most Satisfying KBMI 3 Bank in Customer Service, dan The Most Satisfying KBMI 3 Bank in Mobile Banking.

Capaian BSI ini tidak terlepas dari akselerasi transformasi digital perbankan yang terus diperkuat. Mulai dari pengembangan mobile banking, peningkatan kualitas layanan kantor cabang, hingga penguatan layanan frontliner dan sistem keamanan.

SuperApp BYOND by BSI

BSI memperkuat langkah transformasi digital sekaligus meningkatkan layanan nasabah baik melalui kanal elektronik maupun jaringan fisik kantor cabang.

Aplikasi superapp BYOND by BSI menjadi jantung transformasi digital bank syariah terbesar di Indonesia saat ini.

BYOND dirancang sebagai platform all-in-one yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai aktivitas perbankan dan layanan tambahan dalam satu aplikasi. Mulai dari transfer dana, pembayaran QRIS, hingga layanan gaya hidup dan ibadah.

Sejak diluncurkan, BYOND telah mencatat peningkatan signifikan dalam penggunaan serta transaksi digital, sekaligus menjadi simbol digital engagement yang kuat di kalangan nasabah BSI.

Aplikasi ini dilaporkan mengintegrasikan layanan keuangan, sosial, dan spiritual yang inovatif, sehingga memaksimalkan pengalaman nasabah dalam bertransaksi sehari-hari.

Tidak hanya layanan perbankan dasar, BSI juga terus menambah fitur baru pada BYOND. Pada pertengahan 2025, perseroan memperkenalkan kemampuan untuk memesan paket ibadah umrah secara digital melalui platform ini.

Fitur ini mencakup pengaturan jadwal, pemilihan maskapai, akomodasi, dan pemrosesan visa melalui mitra resmi.

Selain itu, BYOND by BSI baru-baru ini dilengkapi dengan layanan pemesanan tiket kereta api dan pesawat melalui fitur baru BYOND Lyfe, memperluas fungsi aplikasi hingga ke layanan gaya hidup.

BSI juga melaporkan pertumbuhan transaksi digital yang signifikan di jaringan sendiri, termasuk kanal e-channel lain seperti Internet Banking, ATM, dan layanan lain yang terhubung dengan BYOND. Hal ini memperkuat posisi bank dalam menghadapi tantangan dan peluang ekonomi digital yang terus berkembang.

Meski fokus pada digitalisasi, BSI tetap memperluas dan meningkatkan layanan fisik kepada masyarakat. Optimalisasi jaringan kantor cabang, penambahan ATM serta Cash Recycling Machine (CRM) menjadi bagian dari strategi untuk meningkatkan touch-point dengan nasabah di daerah serta memenuhi kebutuhan layanan tatap muka.

Pendekatan hybrid ini dimaksudkan untuk melayani semua segmen masyarakat, termasuk yang masih nyaman dengan layanan perbankan tradisional, namun tetap memberi ruang bagi mereka yang memilih layanan digital.(*) Ranu Arasyki Lubis