Jakarta – Ikuti jejak induknya, unit usaha syariah (UUS) Bank Tabungan Negara Syariah (BTN Syariah) turut menyabet tiga penghargaan di ajang Infobank 19th Banking Service Excellence (BSE) Award 2022, yang diselenggarakan Kamis, 30 Juni 2022, di The Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta. Masuk dalam klasifikasi unit usaha syariah (UUS), BTN Syariah menempati Peringkat 3 Best Overall Performance, Peringkat 3 Overall Walk in Channel, dan Peringkat 1 Call Center.
Pada Infobank BSE Awards yang kesembilan belas ini terdapat 10 pemenang dari kategori bank umum konvensional, bank syariah yang terdiri atas 5 bank umum syariah (BUS) dan 5 unit usaha syariah (UUS), 10 bank pembangunan daerah (BPD), serta 9 bank digital. Ajang BSE Award mendasarkan penilaiannya pada survei Bank Service Excellence Monitoring (BSEM) 2022, yang diinisiasi Infobank berkolaborasi dengan Marketing Research Indonesia (MRI).
MRI melakukan pengumpulan dan analisis data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan pada setiap touchpoint yang menjadi penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan.
BSEM 2022 dilakukan melalui dua tahap riset. Pertama, ialah melalui serangkaian online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen untuk mengetahui tuntutan kebutuhan layanan nasabah dewasa ini.
Dan kedua, melalui pengukuran customer experience dengan mystery shopping ketika nasabah menggunakan berbagai produk atau layanan perbankan yang menjadi objek utama BSEM 2022. MRI mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalaman nasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.
BTN Syariah yang bergerak di bidang pembiayaan kredit pemilikan rumah (KPR) sendiri telah mendapatkan tingkat trust yang tinggi dari masyarakat. Ini dapat dilihat dari tingginya pertumbuhan aset dan pembiayaan BTN Syariah selama dua tahun terakhir, yang selalu tumbuh di atas industri.
Aset dan pembiayaan BTN Syariah masing-masing tumbuh 11,08% dan 10,88% secara tahunan, menjadi Rp37,35 triliun dan Rp28,24 triliun per kuartal I 2022. Ke depan, BTN Syariah berencana akan melakukan konsolidasi dengan PT Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai langkah memperkuat dan memperluas jangkauan pasar.
“Skenario ambil alih BTN Syariah juga diharapkan dapat membuat pasar syariah kedepan semakin berkembang. Oleh sebab itu saya menghimbau, akuisisi ini harus bisa dilakukan smooth, dan sesuai GCG,” ujar Wakil Ketua Komisi XI DPR RI Fathan Subchi, kepada Infobanknews, beberapa waktu lalu.
Penulis: Steven Widjaja