Jakarta – PT Bank Tabungan Negara (Bank BTN) sukses membawa pulang tiga penghargaan di ajang Infobank 19th Banking Service Excellence (BSE) Awards 2022, yang diselenggarakan Kamis, 30 Juni 2022, di The Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta. Ketiga penghargaan pada klasifikasi bank umum konvensional itu antara lain Peringkat 8 Best Overall Performance, Peringkat 3 Overall Prioritas, dan Peringkat 1 ATM Tunai.
Infobank 19th Banking Service Excellence Awards 2022 mendasarkan penilaiannya pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2022 yang diinisiasi Infobank berkolaborasi dengan Marketing Research Indonesia (MRI). Pada Infobank BSE Awards yang kesembilan belas ini terdapat 10 pemenang dari kategori bank umum konvensional, bank syariah yang terdiri atas 5 bank umum syariah (BUS) dan 5 unit usaha syariah (UUS), 10 bank pembangunan daerah (BPD), serta 9 bank digital.
MRI melakukan pengumpulan dan analisis data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan pada setiap touchpoint yang menjadi penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan. BSEM 2022 dilakukan melalui dua tahap riset. Pertama, ialah melalui serangkaian online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen untuk mengetahui tuntutan kebutuhan layanan nasabah dewasa ini.
Dan kedua, melalui pengukuran customer experience dengan mystery shopping ketika nasabah menggunakan berbagai produk atau layanan perbankan yang menjadi objek utama BSEM 2022. MRI mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalaman nasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.
Secara keseluruhan, Bank BTN menempati peringkat 8 dalam rating BSE 10 bank terbaik dengan pelayanan prima tahun 2021 – 2022. Dengan total skor 81,42, Bank BTN membuktikan kualitas layanannya yang tetap inovatif dan memuaskan nasabah.
Direktur IT dan Digital Bank BTN Andi Nirwoto menyatakan bahwa pihaknya akan terus melakukan ekspansi digital guna memudahkan masyarakat untuk memiliki rumah. Sejumlah aplikasi inovatif BTN yang telah membantu masyarakat sejauh ini antara lain BTN Properti for Developer, BTN Properti Mobile version, Digital Mortgage Ecosystem BTN, dan Rumah Murah BTN.
“Bank BTN akan terus membangun inovasi digital untuk semakin memudahkan masyarakat dan nasabah memiliki rumah,” ujar Andi, pada keterangan resminya, beberapa waktu lalu.
BTN Properti adalah layanan yang disediakan bagi calon nasabah kredit perumahan melalui kemudahan akses secara online dan real time. Sedangkan BTN Properti Developer disediakan bagi pengembang rekanan Bank BTN untuk dapat melakukan manajemen stok, melakukan penjualan dan pemesanan, serta pembiayaan unit properti.
Penulis: Steven Widjaja