THE ASIAN POST, JAKARTA – Perkembangan zaman turut pula merubah perilaku seluruh konsumen, begitu pula di Indonesia. Oleh karena itu, sangat penting jika pemain bisnis mengenali customernya.
Seperti yang dikatakan Presiden Direktur Marketing Research Indonesia (MRI), Harry Puspito dalam Sharing Session yang diadakan Infobank dengan tema “How to Maintain Products and Services to Become a Better Brand in Disruption Area” di Empirica, SCBD, Jakarta, Kamis (11/4).
“Kita harus memahami perilaku dan keinginan customer, karena customer saat uni sudah berubah,” ujarnya di Jakarta, Kamis (11/4).
Menurutnya, agar perusahaan tidak punah seperti “dinosaurus” harus mengenali konsumen sepenuhnya.
“Kuncinya aga tidak jadi ‘dinosaurus’ adalah memenangi mereka (customers) dan melakukan perbaikan agar tidak kalah dengan kompetitor,” tutupnya.